Не работает интернет дом ру

Проверьте статус интернета в личном кабинете на сайте Дом Ру. Если там указаны проблемы на линии, звоните в поддержку по номеру 8-800-100-00-00. Чаще всего сбои устраняют в течение нескольких часов.

Перезагрузите роутер – отключите питание на 30 секунд и включите снова. Если индикатор WAN не загорается, проверьте кабель: он должен быть плотно подключен к порту INTERNET на роутере и розетке провайдера.

Попробуйте подключиться напрямую через кабель, минуя Wi-Fi. Если интернет появился, проблема в настройках роутера или помехах. Сбросьте роутер до заводских настроек кнопкой Reset и настройте заново.

Если интернет пропал на одном устройстве, проверьте настройки сети. В Windows откройте Центр управления сетями, в macOS – Системные настройки → Сеть. Убедитесь, что DHCP включен, а IP и DNS получаются автоматически.

Не работает интернет Дом Ру: причины и решения

Проверьте подключение кабеля к роутеру или компьютеру. Если индикатор интернета не горит, попробуйте переподключить кабель или заменить его на исправный.

Перезагрузите роутер. Выключите питание на 30 секунд, затем включите снова. Часто этого достаточно для восстановления соединения.

Если интернет пропал после оплаты, подождите 10-15 минут. Система может обрабатывать платеж. Если доступ не восстановился, позвоните в поддержку Дом Ру по номеру 8-800-333-7000.

Проверьте баланс лицевого счета через личный кабинет или мобильное приложение. Отрицательный баланс – частая причина отключения интернета.

Убедитесь, что проблема не в вашем устройстве. Попробуйте подключиться с другого компьютера или телефона. Если интернет работает на другом гаджете, проверьте настройки сети на основном устройстве.

Проверка баланса и статуса услуги в личном кабинете

Зайдите в личный кабинет на сайте lk.domru.ru. Введите логин и пароль, которые указаны в договоре или были отправлены вам при подключении.

На главной странице кабинета найдите раздел «Мои услуги» или «Баланс». Там отобразится текущий остаток средств и статус подключения интернета. Если баланс отрицательный или близок к нулю, пополните счет через тот же раздел.

Если интернет не работает, проверьте статус услуги – он должен быть «Активна». В случае приостановки из-за неуплаты пополните баланс и перезагрузите роутер. Изменения вступают в силу в течение 5–15 минут.

При ошибках в личном кабинете (например, услуга не отображается) обновите страницу или зайдите с другого браузера. Если проблема остается, свяжитесь с поддержкой по телефону 8-800-333-70-00.

Проблемы с оборудованием: роутер, кабель, сетевая карта

Если интернет от «Дом.ru» не работает, проверьте роутер – перезагрузите его, отключив питание на 10 секунд. Иногда это решает случайные сбои.

Проверьте кабели

Осмотрите Ethernet-кабель на повреждения: перегибы, потертости, разрывы. Плотно вставьте его в разъемы роутера и ПК. Если есть запасной кабель, попробуйте подключиться через него.

Диагностика роутера

Найдите индикаторы на роутере. Если горит красный или мигает WAN/Internet, возможна проблема с сигналом. Зайдите в настройки роутера (адрес 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и проверьте статус подключения. Если роутер не видит кабель провайдера, позвоните в поддержку «Дом.ru».

Если интернет пропадает только на одном устройстве, проверьте сетевую карту. В Windows откройте «Диспетчер устройств», найдите сетевой адаптер и обновите драйверы. Для Wi-Fi подключений попробуйте забыть сеть и подключиться заново.

При использовании Wi-Fi убедитесь, что роутер не перегружен: слишком много устройств или соседние сети могут создавать помехи. Смените канал в настройках роутера на 1, 6 или 11 для стабильного сигнала.

Ошибки подключения: настройки сети и Wi-Fi

Проверка настроек Wi-Fi

• Убедитесь, что роутер раздает сигнал. Индикатор Wi-Fi должен гореть.
• Попробуйте подключиться с другого устройства. Если проблема сохраняется, причина в роутере.
• Зайдите в панель управления роутера (обычно 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и проверьте:

1. Тип подключения – должен быть указан PPPoE или DHCP, в зависимости от тарифа.
2. Логин и пароль – данные из договора с «Дом.Ру».
3. Канал Wi-Fi – выберите менее загруженный (1, 6 или 11 для 2.4 ГГц).

Частые проблемы и исправления

• Нет подключения к интернету. Проверьте кабель – он должен быть плотно вставлен в WAN-порт.
• Медленная скорость. Переключитесь на 5 ГГц, если роутер поддерживает эту частоту.
• Постоянные разрывы. Обновите прошивку роутера через панель управления.

Если настройки верны, но интернет не работает, позвоните в поддержку «Дом.Ру» – возможно, проблема на стороне провайдера.

Технические работы у провайдера: как проверить

Откройте официальный сайт «Дом.ru» и проверьте раздел с новостями или статусом услуг. Провайдер публикует информацию о запланированных работах и текущих сбоях.

Позвоните в службу поддержки «Дом.ru» по номеру 8-800-333-7000. Оператор сообщит, ведутся ли технические работы в вашем районе и когда их завершат.

Проверьте аккаунт «Дом.ru» в популярных соцсетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники). Команда провайдера часто публикует там оперативные объявления о технических работах.

Если интернет пропал внезапно, попробуйте перезагрузить роутер и проверить кабельные соединения. Иногда проблемы возникают из-за местных неполадок, а не работ у провайдера.

Уточните у соседей или через домовой чат, есть ли у них интернет от «Дом.ru». Если у других абонентов такая же проблема – вероятно, это работы на линии.

Вирусы и программы, блокирующие интернет

Проверьте систему антивирусом, если интернет внезапно перестал работать. Вредоносные программы часто блокируют соединение или перенаправляют трафик. Используйте Dr.Web CureIt! или Kaspersky Virus Removal Tool – они не требуют установки и быстро находят угрозы.

Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и проверьте вкладку «Процессы». Если заметите подозрительные программы с высоким потреблением ресурсов, завершите их и удалите через «Панель управления» → «Программы и компоненты».

Некоторые вирусы меняют настройки сети. Проверьте параметры прокси-сервера: зайдите в Панель управления → Свойства браузера → вкладка Подключения → Настройка сети. Убедитесь, что галочка «Использовать прокси-сервер» снята.

Если проблема осталась, запустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов. Если интернет заработает, значит, конфликт вызывает одна из программ. Поочерёдно отключайте недавно установленные приложения, особенно VPN, файерволы или оптимизаторы сети.

Для защиты от будущих угроз установите антивирус с функцией мониторинга трафика, например Avast или ESET NOD32. Регулярно обновляйте базы сигнатур и избегайте скачивания файлов с непроверенных сайтов.

Что делать, если проблема не решается

Позвоните в техподдержку Дом.ru по номеру 8-800-333-70-00 или оставьте заявку через личный кабинет. Назовите оператору код ошибки, если он есть, и опишите, какие способы уже пробовали.

Проверьте статус работ на dom.ru/support/offline – возможно, на линии авария. Если проблема массовая, ремонт обычно занимает до 24 часов.

Подключите интернет через мобильный hotspot или другой провайдер (если есть). Это поможет понять, связана ли проблема только с Дом.ru или с вашим устройством.

Сбросьте настройки роутера до заводских. Зажмите кнопку Reset на 10 секунд, затем настройте подключение заново. Логин и пароль указаны в договоре или на наклейке роутера.

Попробуйте другой кабель или порт на роутере. Если интернет появился, замените неисправный провод или обратитесь в сервисный центр.

Проверьте баланс лицевого счёта – иногда интернет отключают за неуплату. Пополните счёт, если нужно, и перезагрузите оборудование.

Если ничего не помогло, запросите визит мастера. Уточните в поддержке, будет ли услуга платной – обычно ремонт по вине провайдера бесплатный.